Меню

Удобство интернет-магазинов для людей (юзабилити)

Удобство сайтов для людей (Юзабилити)4985

Доброго времени суток всем! Сегодня мы снова будем говорить об интернет магазинах, а  в частности о таком понятии как удобство интернет-магазинов для людей (юзабилити).  В этой статье мы рассмотрим основные  аспекты интернет-магазина, которые помогут обычного посетителя превратить в покупателя. А в конце статьи я расскажу вам несколько «фишек», которые смогут существенно увеличить ваши продажи при небольших затратах.

Шапка интернет-магазина

Пользователь, который заходит к вам на сайт из поиска или через рекламную ссылку, попадает в самый верх страницы. Если шапка вашего интернет магазина будет слишком большая, то пользователю придется проматывать страницу вниз, чтобы добраться до описания товара и кнопки «купить». Это очень не удобно и может отпугнуть потенциального покупателя, ведь он пришёл к вам за конкретным товаром, а не для того чтобы разглядывать вашу «красивенную» шапку(за которую вы, скорее всего, заплатили солидную сумму денег дизайнеру).  В идеале, шапка не должна превышать 300 пикселей по высоте, а фото товара, описание и кнопка «купить» должны отображаться как можно выше на странице.

Что касается самой шапки, то на ней должен быть логотип вашего интернет-магазина, номера телефонов ваших менеджеров и физический адрес магазина(дом, улица) если таковой имеется. В некоторых случаях можно вписать в шапку слоган, если таковой у вас имеется.

Оформление страницы с товаром

На странице с товаром не должно быть ничего лишнего. Под лишним я понимаю различные баннеры, ссылки на акции и пр. Вы должны всё сделать так, чтобы со страницы с товаром у пользователя был только один путь – на страницу оформления заказа. В некоторых случаях можно показывать сопутствующие товары. Например буры, при покупке перфоратора или снасти при покупке удилища.

Для продвижения интернет-магазинов в поисковиках часто используются сео-тексты. В основном это описание товара, которое пользователю не интересно. Поэтому такое описание нужно спрятать от пользователя вниз страницы, или поместить под спойлер.

Доставка товара

Страница с описанием доставки должна быть хорошо видна пользователю. Так же информация о доставке должна выводится при оформлении заказа, чтобы пользователь видел, что купленный им товар будет доставлен к нему именно тем способом, который он выбрал. Это всё, конечно же, будет уточняться менеджером при созвоне с покупателем, но чтобы он лишний раз не нервничал – информацию о доставке необходимо отображать на странице оплаты/подтверждения заказа.

Представление товара

От того, как ваш товар будет представлен покупателю, зависит тот факт - купит ли он товар у вас или же уйдёт в другой магазин, где товар представлен лучше. Вот несколько советов о том, как сделать хорошее представление вашему товару:

  • 1.    Фотографии товара должны быть качественными и разворачиваться на весь экран при клике;
  • 2.    Товар должен быть отснят со всех ракурсов. Так же должно быть фото упаковки(желательно со всех сторон), чтобы пользователь мог прочитать информацию о товаре прямо с упаковки. Не лишним будет и фото комплектации товара;
  • 3.    Некоторые типы товаров можно «показать в деле» – если это платье, то его можно надеть, а если это, к примеру, фонарь, то можно показать как он светит. Идея тут, думаю, ясна;
  • 4.    В последнее время становятся популярными 3D фото товара. Пользователь сам сможет «покрутить» товар в руках и посмотреть на него с разных ракурсов. Есть много сервисов и студий, которые сделают 3D снимки вашего товара, так что советую вам воспользоваться их услугами;
  • 5.    Отснятый видеообзор является тем представлением товара, который сможет увеличить ваши продажи в разы! В видео товар и в руках покрутят, и комплектацию покажут и характеристики расскажут, и покажут, как товар работает, а затем ещё поделятся своими ощущениями после работы. Так что, если ваш бюджет позволяет вам заказывать видеообзоры для ваших товаров – однозначно заказывайте.

Поиск товара

Поиск товара должен располагаться на видном месте  вашего сайта и быть максимально удобным. И если такого товара, который ищет пользователь, у вас нет, то пользователю должны предлагаться альтернативные товары, а не сообщение о том, что такого товара у вас нет.

Принудительная регистрация - огромный минус

Я по себе знаю, что если в интернет-магазине нельзя ничего купить до того момента пока не зарегистрируешься и авторизуешься в нём, то в таком магазине я, скорее всего, ничего не куплю. И такой принцип работает у всех. Идеальным вариантом будет возможность совершить покупку вообще без какой либо регистрации, но при покупке уведомить покупателя, что если он зарегистрируется то будет получать на почту уведомления об акциях и скидках в вашем магазине.

Есть и другой ход – при покупке пользователь указывает имейл и номер телефона. Затем ваш менеджер связывается с покупателем, чтобы уточнить ФИО, адрес доставки, способ оплаты и пр. После этого ваш менеджер может сам зарегистрировать покупателя на вашем сайте(информация вся у него теперь есть), а уведомление о регистрации отправить покупателю на электронную почту.

Выпадающее меню

Если у вашего интернет-магазина очень много категорий и подкатегорий товаров, то лепить их все в боковое меню нет никакого смысла. Намного лучше будет указать под шапкой основные разделы, а при наведении на них сделать выпадающий список с подразделами. Это будет выглядеть намного проще и понятнее для пользователя. Пример такой навигации вы можете посмотреть на rozetka.com.ua и molotok.ru(новый вариант дизайна).

Отзывы пользователей

Отзывы пользователей, это отличный инструмент, который добавит социальности вашему интернет-магазину, а так же увеличит степень доверия к нему у ваших потенциальных покупателей. Комментарии должны быть доступны без всяких регистраций и пр., а форма комментирования должна быть максимально простой и содержать только 2 поля – «Имя» и «Комментарий». Естественно, чтобы избежать спама, нужно проверять все отзывы перед тем, как опубликовать их на сайте.

Ну а теперь, несколько обещанных фишек, которые дадут вашему магазину дополнительных посетителей и покупателей.

Цена товара

Сейчас есть масса сервисов, которые отслеживают цены в интернет-магазинах по конкретным товарам. И ваши потенциальные покупатели активно ими пользуются. Всё, что вам нужно сделать, чтобы получить дополнительных покупателей – это снизить цену на ваш товар до того уровня, чтобы она была немного дешевле(1-2 рубля) чем у ваших конкурентов.

Акции и скидки

По чаще проводите различные акции и делайте скидки вашим постоянным клиентам. Это приведёт к тому, что ваши постоянные клиенты будут рекомендовать ваш магазин своим друзьям и знакомым, а, как известно, «сарафанное радио» работает лучше любой рекламы.

Трафик с youtube.com

В последнее время на youtube появилось много видеоблоггеров, которые покупают какой-то товар и делают на него обзор. Блог этот может быть о здоровом питании, а блоггер может купить фотоаппарат и поделится этой новостью со своими подписчиками. А подписчиков у этого блоггера может быть довольно много. Всё что вам нужно делать, это находить такие обзоры, связываться с их авторами и просить разместить ссылку под обзором на ваш магазин за оплату. Обычно, цена на такую ссылку символическая, а трафика может принести довольно много.


На этом у меня всё. Если у вас появятся какие либо вопросы или дополнения к статье – пишите их в комментариях.

С вами был Денис Скрипник. Всем спасибо за внимание.

Текущая оценка Общий бал: 0 Проголосовало Проголосовало: 0

help_share

Данная публикация была вам полезна?

Помоги автору сайта, расскажи друзьям...

Комментариев: 8
  •  Александр Викторович 10 декабря 2013 в 14:32:53
    img

    Полезная статья. У меня нет своего интернет магазина, но я работаю по партнерской программе. Эта информация дает возможность оценить сайт интернет магазина с которым я уже работаю или думаю работать. Сайт магазина по большинству показателей соответствует рекомендациям. Спасибо за полезную информацию.

    •  Денис Скрипник | 10 декабря 2013 в 14:46:09
      img

      Здравствуйте. Пожалуйста. Удачи вам в вашем бизнесе на партнёрских программах.

      •   | 14 декабря 2013 в 19:28:00

        Спасибо за пожелания.

  •   | 11 декабря 2013 в 18:07:23
    img

    У меня пока нет интернет магазина, но в планах, когда-то было. вернее и магазин был, но по некоторым причинам, я его лишилаь. Может быть когда-то решусь и заведу себе сама. Тогда обязательно приду почитать и обновить в голове необходимые правила.

  •   | 13 декабря 2013 в 03:58:48

    Денис, все правильно и по делу. У меня как-раз таки есть интернет-магазин и всем этим я давно интересуюсь. Самая главная идея - покупателя ничего не должно отвлекать от покупки. Все верно!

    А вот про Ютуб не догадывался даже. Спасибо за идею smile

    •  Денис Скрипник | 14 декабря 2013 в 15:58:31
      img

      Пожалуйста.

  •  Александр Каратаев 20 апреля 2015 в 18:01:20
    img

    А где статья-то? smile

    •  Денис Скрипник | 20 апреля 2015 в 20:05:26
      img

      Всё восстановил: плагин, закрывающий ссылки конфликтовал с тегом, отрезающим анонс.

Буду благодарен за каждый оставленный вами комментарий

Добавить Комментарий

grin LOL cheese smile wink smirk rolleyes confused surprised big surprise tongue laugh tongue rolleye tongue wink raspberry blank stare long face ohh grrr gulp oh oh downer red face sick shut eye hmmm mad angry zipper kiss shock cool smile cool smirk cool grin cool hmm cool mad cool cheese vampire snake excaim question

Похожие публикации